ГАРАНТИЙНЫЙ СЕРТИФИКАТ
ARLENGO SRL — Республика Молдова
Гарантия на нашу продукцию
В соответствии с Внутренним актом Группы TANDEM о сроках и условиях гарантии, вступившим в силу 28.08.2026, гарантийные сроки применяются единообразно ко всем реализуемым товарам согласно приведённой ниже таблице.
Категория товара
Гарантийный срок
Примечание: если на товар распространяется общая гарантия (например, 10 лет), но он содержит компоненты, для которых прямо установлен иной срок (например, LED-освещение — 5 лет, подъёмные механизмы — 5 лет), на эти компоненты распространяется исключительно специальный срок. Общий срок гарантии на товар не продлевает отдельный срок, установленный для компонентов-исключений.
Контакты — Гарантийный отдел (Молдова)
Email: [email protected]
Телефон: +373 79 057 770
Адрес: мун. Кишинэу, str. N. Milescu Spătarul 8/5, MD-2044
ГЛАВА I: ДЕКЛАРАЦИЯ О СООТВЕТСТВИИ
ARLENGO SRL, юридическое лицо Республики Молдова, с местонахождением в мун. Кишинэу, str. N. Milescu Spătarul 8/5, MD-2044, зарегистрированное под IDNO 1011600034004, код НДС 0405407, в лице Corneliu Său, действующего в качестве Администратора, обеспечивает, гарантирует и заявляет под собственную ответственность, что товары, указанные в счёте-фактуре, сопровождающем настоящую декларацию, не создают угрозы для жизни, здоровья, безопасности труда, не оказывают негативного воздействия на окружающую среду и соответствуют технической документации на товар и национальным стандартам, применимым в Республике Молдова (стандартам SM SR, относящимся к мебели).
ГЛАВА II: ГАРАНТИЙНЫЙ СЕРТИФИКАТ
Ст. 1 — Условия предоставления гарантии
1.1 Гарантийные сроки предоставляются по категориям товаров согласно таблице, приведённой в начале настоящего сертификата, и в соответствии с Внутренним актом Группы TANDEM о сроках и условиях гарантии (действует с 28.08.2026). Сроки применяются единообразно независимо от того, был ли товар приобретён с услугой монтажа, оказываемой продавцом, или без неё. Срок исчисляется с даты доставки, зафиксированной подписанием покупателем акта приёма-передачи. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте.
1.2 Если у предмета мебели заменяются лишь отдельные детали (например, колёсико, петля, карниз, дверца и т. д.), а сам товар не заменяется, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте. На заменённый товар распространяется та же гарантия, что и на новый товар.
1.3 Гарантия обеспечивает ремонт или замену товара без каких-либо дополнительных расходов для покупателя.
1.4 Гарантия предоставляется на товары, используемые обычным образом и в нормальных условиях, по назначению, для которого они были изготовлены, с учётом того, что товары со временем изнашиваются при нормальных условиях эксплуатации, в нормальных пределах относительной влажности воздуха (50–70%) и температуры (10–30 °C).
1.5 Гарантия на матрасы: на все матрасы TANDEM предоставляется гарантия сроком 10 (десять) лет с даты доставки в соответствии с Внутренним актом Группы TANDEM, действующим с 28.08.2026.
1.6 Гарантия на матрасы предоставляется только при условии, что они находятся в первоначальном состоянии, за исключением нормального износа товара, и не имеют никаких дефектов (пятен/разрывов).
1.7 Для матрасов TANDEM размеров 1400×2000 мм, 1600×2000 мм и 1800×2000 мм предусмотрен пробный срок 3 (три) месяца. Транспортные расходы в обе стороны несёт покупатель, если он возвращает матрасы в течение пробного срока и не желает их приобретать. Матрасы могут быть возвращены только один раз и только при соблюдении условий, предусмотренных ст. 1 п. 1.6.
Ст. 2 — Условия, при которых гарантия не предоставляется
2.1 Нормальный износ товара с учётом средней продолжительности его использования, включающий проседание полиуретана, растяжение ткани или обивочного материала, потускнение или залоснение материалов со временем в нормальных пределах вследствие износа, является допустимым и не считается дефектом.
2.2 Появление дефектов после приёмки товара вследствие перемещения, транспортировки, монтажа и установки, выполненных покупателем или третьими лицами.
2.3 Прочие условия:
· сгоревшие, затопленные, повреждённые, украденные составные части;
· изменение цвета товара под воздействием солнца, иного источника тепла, света или воды, переход красителя с предмета (предметов одежды или кожгалантереи), который соприкасался с повреждённым товаром;
· окрашивание товара покупателем или вмешательство покупателя в мебель с применением дополнительных лакирующих веществ, сверление, приклеивание к товару других деталей или материалов;
· разрывы или царапины вследствие удара или ненадлежащего обращения со стороны покупателя;
· дефекты, возникшие вследствие влажности, чистки неподходящими чистящими средствами, ненадлежащих условий использования товаров, отличных от тех, для которых товар был спроектирован, испытан и изготовлен;
· дефекты, возникающие вследствие ненадлежащих условий хранения у покупателя;
· случаи, когда на товаре хранились другие предметы значительно большего веса, согласно ст. 4 п. 4.2 подп. (a).
Ст. 3 — Права покупателя и ответственность продавца
3.1 Ответственность продавца наступает, если несоответствие товара возникает в пределах гарантийного срока, указанного в ст. 1 (в зависимости от категории товара), исчисляемого с даты подписания покупателем акта приёма-передачи, и если покупатель уведомляет продавца о возникновении несоответствия в течение двух месяцев с даты его обнаружения.
3.2 В случае возникновения возможных дефектов покупатель вправе предъявить претензию. Претензия должна сопровождаться налоговой накладной и Гарантийным сертификатом; она подаётся и регистрируется по месту нахождения магазина продавца, в котором покупатель приобрёл товар. В случае обнаружения недостачи в упаковке (отсутствия отдельных компонентов) покупатель должен сообщить об этом до начала монтажа и сохранить упаковку, этикетки и содержимое упаковки в том состоянии, в котором он их получил, для проверки и замены.
3.3 В случае несоответствия покупатель вправе потребовать от продавца в первую очередь ремонта товара или, во вторую очередь, его замены, в каждом случае безвозмездно, за исключением случаев, когда такая мера невозможна или несоразмерна. Мера по устранению несоответствия считается несоразмерной, если она возлагает на продавца расходы, неразумные по сравнению с другой мерой по устранению, с учётом:
· a) стоимости, которую имел бы товар при отсутствии несоответствия;
· b) значимости несоответствия;
· c) того, может ли другая мера по устранению быть осуществлена без существенных неудобств для потребителя.
Мера по устранению считается невозможной, если продавец не может обеспечить идентичные товары для замены или запасные части для ремонта, в том числе вследствие отсутствия оборудования или соответствующей технологии.
Покупатель может выбрать между ремонтом и заменой только в случае, если несоответствие товаров обнаружено вскоре после доставки, но не позднее 30 календарных дней. Исключение составляет ситуация, когда выбранная корректирующая мера была бы невозможна или, по сравнению с другой доступной корректирующей мерой, возлагала бы на продавца несоразмерные расходы.
3.4 Любой ремонт или замена товаров производится в разумный срок, установленный покупателем и продавцом по взаимному согласию в письменной форме. Установленный срок не может превышать 15 календарных дней с даты, когда покупатель уведомил продавца о несоответствии товара.
3.5 Подразделением продавца, которое занимается выполнением возможных ремонтов, является Гарантийный отдел Tandem, мун. Кишинэу, str. N. Milescu Spătarul 8/5, MD-2044. Телефон: +373 79 057 770. Email: [email protected].
3.6 Покупатель может потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора в случае, если:
· a) продавец не завершил ремонт или замену либо отказался привести товары в соответствие;
· b) несоответствие обнаруживается, несмотря на усилия продавца по его устранению;
· c) несоответствие настолько серьёзно, что оправдывает уменьшение цены или право на немедленное прекращение договора купли-продажи;
· d) продавец заявил, что не приведёт товары в соответствие в разумный срок или без существенных неудобств для потребителя, либо это явно следует из обстоятельств дела.
3.7 Покупатель не вправе требовать расторжения договора, если несоответствие незначительно. Установление несоответствия и степени его серьёзности производится согласно положениям национальных стандартов, применимых в Республике Молдова, и иных нормативных актов, касающихся несоответствий. В случае прекращения договора продавец возвращает денежные средства теми же способами оплаты, которые потребитель использовал при первоначальной сделке.
3.8 Покупатель соглашается с тем, что товары, изготовленные из натуральных материалов, таких как ЛДСП, МДФ, ткань, экокожа, шпон, не могут быть изготовлены идентичными по текстуре, оттенкам цвета на разных поверхностях и видимым особенностям материала, поэтому возможны незначительные различия между образцами и готовым товаром; покупатель не может впоследствии предъявлять претензии по этим аспектам.
3.9 После подписания акта приёма-передачи покупатель больше не может ссылаться на качественные или количественные недостатки товара (за исключением скрытых недостатков, подтверждённых технической экспертизой специализированной службы). Бой товаров или хрупких компонентов (стекло, зеркало), царапины на товарах, возникшие после приёмки, являются рисками, которые несёт покупатель.
3.10 После выполнения монтажа, установки и регулировки ящиков, дверей, полок — работ, подтверждённых покупателем подписью в документе о приёмке, — продавец больше не несёт никаких обязательств по повторному выполнению этих услуг.
3.11 В отношении товаров мягкой мебели, выставленных в магазине: если они были опробованы покупателем (покупатель садился на них) и эти товары выдержали нагрузку и не получили статических или динамических деформаций при нормальных условиях использования, покупатель после доставки и приёмки больше не может ссылаться на разрыв или деформацию товара вследствие недостатков качества (за исключением скрытых недостатков).
3.12 Если пол или стены, на которых установлена мебель, неровные или имеют перепады, что со временем приводит к разрегулировке дверей, ящиков, скрипу кровати или дивана, продавец больше не несёт никаких обязательств по выполнению услуги регулировки, за исключением случаев, когда стороны договорились об ином.
Ст. 4 — Заключительные положения
4.1 Идентификационные данные товара указаны в бланке заказа.
4.2 Покупатель ознакомлен и прямо принимает ограничения продавца, касающиеся:
· a) максимальной нагрузки в килограммах на каждый тип полки: внутренняя полка мебели — макс. 20 кг; отдельные полки, закреплённые непосредственно на стене, — максимум 5 кг при условии обеспечения надлежащей системы крепления;
· b) комодов или иных модулей с несколькими ящиками: не открывать более одного ящика одновременно, поскольку смещение центра тяжести приводит к опрокидыванию мебели;
· c) продавец рекомендует крепить к стенам/полу мебель с небольшим основанием, а также мебель с ящиками, чтобы избежать её опрокидывания. ЭТА РЕКОМЕНДАЦИЯ ТЕМ БОЛЕЕ ВАЖНА, ЕСЛИ В ПОМЕЩЕНИИ, ГДЕ УСТАНОВЛЕНА МЕБЕЛЬ, ЧАСТО БЫВАЮТ ДЕТИ ИЛИ ОНО ДОСТУПНО ДЛЯ ДЕТЕЙ;
· d) изголовье кровати необходимо закрепить на стене;
· e) новые материалы, находившиеся в закрытых упаковках, могут издавать запах, который ослабнет в течение 5 дней после вскрытия упаковки и исчезнет через 2 месяца.
Настоящий гарантийный сертификат выдан в соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и иными нормативными актами, применимыми в Республике Молдова, в области гарантии на непродовольственные товары и ответственности продавца.