Дата последнего обновления: 25.09.2026 · Версия 2.1
Конфиденциальность Ваших персональных данных является одной из главных задач ARLENGO SRL как оператора данных.
Настоящий документ имеет целью проинформировать Вас об обработке Ваших персональных данных в связи с использованием сайта tandem.md (далее — «Сайт»), в соответствии с положениями Закона № 195 от 25 июля 2024 г. о защите персональных данных (Legea nr. 195/2024), вступившего в силу 23 августа 2026 г. (далее — «Закон 195/2024»).
Реквизит
Значение
Наименование
ARLENGO SRL
IDNO
1011600034004
Код НДС
0405407
Администратор
Antonina Baturinskaia
Юридический адрес
мун. Кишинэу, str. Nicolae Milescu Spătarul 8/5, MD-2044
Адрес шоурума
мун. Кишинэу, str. Petricani, 15/1
Телефон
+373 79 057 770
Сайт
https://tandem.md
Как оператор, ARLENGO SRL определяет, в каких целях и какими средствами обрабатываются данные, и отвечает за осуществляемую ею обработку в соответствии с применимым законодательством. За обработку, которую самостоятельные операторы осуществляют от своего имени (раздел 6.2), отвечают они сами.
По любым вопросам, связанным с обработкой Ваших персональных данных, или для реализации прав, предусмотренных Законом 195/2024, Вы можете обратиться:
· Email: [email protected], с пометкой «Персональные данные» в теме письма.
· Телефон: +373 79 057 770.
· Почтовый адрес: ARLENGO SRL, str. Nicolae Milescu Spătarul 8/5, MD-2044, Кишинэу.
Мы ответим на Ваш запрос в срок не более 30 календарных дней с момента получения, в порядке ст. 12 Закона 195/2024. В случае сложных запросов срок может быть продлён до двух месяцев с предварительным уведомлением.
В зависимости от типа взаимодействия с Сайтом мы можем обрабатывать следующие категории данных:
· Имя и фамилия.
· Адрес электронной почты.
· Номер телефона.
· Адрес доставки / адрес установки мебели.
· Заказанные товары, количество, характеристики (размеры, цвета, материалы).
· Сумма заказа, способ оплаты.
· История заказов.
· Специальные запросы (замеры, проектирование под заказ).
· Дизайн-предпочтения, ориентировочный бюджет.
· Фотографии помещения, переданные Вами добровольно для проектирования.
· Запись в шоурум.
· IP-адрес.
· Тип устройства, операционная система, браузер.
· Дата и время посещения Сайта.
· Посещённые страницы, время пребывания, источник визита.
· Идентификаторы cookies (см. Политику использования cookies).
· Запись Вашего выбора в отношении cookies (журнал согласий): случайный идентификатор (cookie tandem_consent_id), сделанный выбор (принятие всех категорий, отклонение всех или индивидуальный выбор) и выбор по категориям, версия политики cookies, источник выбора (баннер cookies, панель «Настройки cookies» или специальное окно Microsoft Clarity), язык, регион, страница Сайта, на которой Вы сделали выбор, дата и время — без IP-адреса.
Если Вы разрешите категорию «Записи сеансов (Microsoft Clarity)», через Microsoft Clarity дополнительно собираются:
· Данные о взаимодействии с Сайтом: клики, прокрутка (scroll), движения мыши и касания экрана, а также содержимое страниц в том виде, в каком мы Вам его показываем, — содержимое полей форм всегда скрывается и не передаётся, а другие персональные данные, отображаемые на странице, маскируются.
· Адреса посещённых страниц и страница, с которой Вы пришли (referrer).
· Данные об устройстве: тип устройства, браузер, операционная система, размер экрана.
· Приблизительное местоположение, определяемое по IP-адресу, — IP-адрес обрабатывает Microsoft.
· Идентификатор пользователя Microsoft Clarity (cookie _clck) и идентификаторы Microsoft, хранящиеся в cookies на доменах clarity.ms и bing.com (например, MUID).
· Названия некоторых действий на Сайте — например, начало заполнения или отправка формы, шаги калькулятора стоимости, нажатие кнопки связи — и общие сведения: язык и тип страницы, категория товаров, тариф, выбранный в калькуляторе, и ориентировочный диапазон рассчитанной стоимости или площади — без содержимого полей форм.
Записи Microsoft Clarity не являются анонимными: они связаны с идентификатором Clarity Вашего браузера и приблизительным местоположением, поэтому мы рассматриваем их как персональные данные.
Идентификаторы аналитических и маркетинговых cookies, а также данные Microsoft Clarity собираются только после того, как Вы выразите согласие в баннере cookies, — для всех категорий кнопкой «Принять все» или для каждой категории отдельно через «Настройки». Данные Microsoft Clarity собираются, только если Вы разрешили категорию «Записи сеансов (Microsoft Clarity)», отдельную от категории «Аналитика» (Google Analytics). Подробнее — в разделе 13 и в Политике использования cookies.
· Согласие на получение коммерческих сообщений.
· Взаимодействия с отправленными email (open rate, click rate) — через сервис MailChimp.
Мы не обрабатываем через Сайт специальные категории данных (данные о здоровье, расовое/этническое происхождение, политические взгляды, религиозные убеждения, генетические или биометрические данные).
В соответствии со ст. 6 Закона 195/2024 обработка осуществляется на следующих основаниях:
Цель обработки
Правовое основание
Категории данных
Приём и исполнение заказа, доставка, установка
Исполнение договора (ст. 6 ч. 1 п. b)
4.1, 4.2, 4.3
Выставление счетов, бухгалтерский учёт
Правовое обязательство — Налоговый кодекс, Закон о бухучёте и финансовой отчётности № 287/2017
4.1, 4.2
Гарантийное обслуживание и постпродажная поддержка
Правовое обязательство — Закон № 105/2003 о защите потребителей
4.1, 4.2
Ответы на запросы, консультации, запись в шоурум
Меры, предшествующие заключению договора (ст. 6 ч. 1 п. b)
4.1, 4.3
Отправка коммерческих сообщений (newsletter, акции, новости)
Согласие (ст. 6 ч. 1 п. a)
4.1, 4.5
Статистический анализ трафика, улучшение Сайта (Google Analytics 4)
Согласие (ст. 6 ч. (1) п. a)) — категория «Аналитика» в баннере cookies
4.4
Анализ использования Сайта с помощью карт кликов и записей сеансов (Microsoft Clarity)
Согласие (ст. 6 ч. (1) п. a)) — категория «Записи сеансов (Microsoft Clarity)»; передача данных в США — явное согласие (ст. 49 ч. (1) п. a)); передача данных в Microsoft Advertising — только если Вы приняли также категорию «Маркетинг»
4.4
Онлайн-реклама и измерение эффективности кампаний (маркетинговые cookies)
Согласие (ст. 6 ч. (1) п. a)) — категория «Маркетинг»
4.4
Подтверждение согласия на cookies (журнал согласий)
Правовое обязательство — ст. 6 ч. (1) п. c) во взаимосвязи со ст. 7 ч. (1) Закона 195/2024 (оператор должен иметь возможность доказать наличие согласия)
4.4
Безопасность Сайта, предотвращение мошенничества
Законный интерес оператора
4.4
Защита прав в суде, обработка претензий
Законный интерес оператора
4.1, 4.2
Взаимодействие с государственными органами по их запросу
Правовое обязательство
Все
Отзыв согласия: в случаях, когда основанием обработки является согласие, Вы вправе отозвать его в любой момент, не влияя на законность обработки, осуществлённой до отзыва. Отзыв осуществляется по email на [email protected] или через ссылку отписки в каждом email-сообщении newsletter. Для cookies — включая запись сеансов с помощью Microsoft Clarity — согласие отзывается в любой момент в панели «Настройки cookies», которая открывается значком cookies в левом нижнем углу экрана (раздел 13.3).
Ваши данные могут передаваться следующим категориям получателей исключительно для указанных выше целей и только в строго необходимом объёме:
· Поставщик услуг хостинга (сервер сайта).
· The Rocket Science Group LLC d/b/a MailChimp (США) — для отправки newsletter подписчикам, давшим согласие.
· Google Ireland Limited — для статистического анализа трафика (Google Analytics).
· Курьерские и транспортные компании для доставки мебели.
· Компании по монтажу и установке мебели (субподрядчики).
· Поставщики бухгалтерских услуг.
· Поставщики юридических услуг (в случае споров).
С каждым обработчиком у нас заключён договор об обработке персональных данных (DPA) согласно ст. 28 Закона 195/2024, гарантирующий надлежащий уровень защиты.
В отношении Microsoft Clarity — сервиса карт кликов и записей сеансов, который мы используем на tandem.md, — Microsoft является не нашим обработчиком (процессором), а самостоятельным оператором в соответствии с Условиями использования Microsoft Clarity. Поэтому Microsoft не указан в разделе 6.1, и договора об обработке персональных данных (DPA) с Microsoft для этого сервиса нет. Конкретно:
· оператором со стороны Microsoft является Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, Соединённые Штаты Америки), в том числе для посетителей из Республики Молдова; только для лиц, находящихся в Европейской экономической зоне, Великобритании и Швейцарии, оператором является Microsoft Ireland Operations Limited (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ирландия) — в соответствии с Заявлением о конфиденциальности Microsoft;
· ARLENGO SRL принимает решение об интеграции Microsoft Clarity на Сайте и тем самым — о сборе с Вашего устройства данных, описанных в разделе 4.4, и их передаче Microsoft. За этот этап — включая Ваше информирование и получение согласия — отвечаем мы;
· Microsoft является оператором в отношении обработки, которую осуществляет впоследствии от своего имени, и может использовать данные в соответствии со своим Заявлением о конфиденциальности (privacy.microsoft.com/privacystatement), в том числе для улучшения своих сервисов и для создания профилей пользователей в целях, включающих рекламу;
· Microsoft может собирать или получать данные через Clarity также для предоставления Microsoft Advertising — рекламного сервиса Microsoft; данные Clarity передаются в Microsoft Advertising, только если Вы приняли также категорию «Маркетинг»;
· содержимое полей форм не передаётся Microsoft, а другие персональные данные, отображаемые на странице, маскируются в браузере до передачи;
· данные передаются в Соединённые Штаты Америки компании Microsoft Corporation только на основании Вашего явного согласия (раздел 7); сроки хранения указаны в разделе 8.
В отношении обработки, которую Microsoft осуществляет от своего имени, Вы можете осуществлять свои права и непосредственно в отношении Microsoft — по каналам, указанным в его Заявлении о конфиденциальности. По вопросам этапа сбора и передачи данных с tandem.md Вы можете связаться с нами по адресу [email protected]. Согласие можно отозвать в любой момент (раздел 13.3).
Государственная налоговая служба, судебные инстанции, органы уголовного преследования, Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP) — по их запросу на основании закона.
Обработчики, указанные в разделе 6.1, обрабатывают их только от нашего имени; Microsoft как самостоятельный оператор может использовать их и в собственных целях, описанных в разделе 6.2, — только если Вы разрешили запись сеансов.
Сайт и данные, собираемые с его помощью, размещены преимущественно на серверах, расположенных в Румынии (государстве — члене Европейского союза и Европейской экономической зоны); передача данных в государства Европейской экономической зоны осуществляется без специальных разрешений (ст. 44 ч. (2) Закона 195/2024). Некоторые используемые нами сервисы также предполагают передачу Ваших данных за пределы Республики Молдова:
· Google Analytics (Google Ireland Limited, с возможной передачей в США) — для анализа трафика Сайта.
· MailChimp (The Rocket Science Group LLC, США) — для отправки newsletter.
· Microsoft Clarity (Microsoft Corporation, США) — для карт кликов и записей сеансов, только с Вашего явного согласия (раздел 6.2); для лиц, находящихся в Европейской экономической зоне, Великобритании и Швейцарии, данные получает Microsoft Ireland Operations Limited, которая может передавать их Microsoft Corporation.
Для Соединённых Штатов Америки нет решения Национального центра по защите персональных данных (CNPDCP) об адекватности уровня защиты: США не указаны в Решении CNPDCP № 41 от 20.08.2026. Передача данных в США осуществляется:
· на основании стандартных положений о защите данных, принятых Европейской комиссией или утверждённых CNPDCP (ст. 46 ч. (2) п. c) Закона 195/2024), там, где они заключены с поставщиком, вместе с дополнительными техническими и организационными мерами (псевдонимизация, шифрование);
· для Microsoft Clarity — только на основании Вашего явного согласия, выраженного после информирования о рисках (ст. 49 ч. (1) п. a) Закона 195/2024), как описано ниже.
Microsoft Clarity: для этого сервиса между ARLENGO SRL и Microsoft не заключены стандартные положения о защите данных, а Microsoft Corporation получает данные как самостоятельный оператор (раздел 6.2). Согласие на категорию «Записи сеансов (Microsoft Clarity)» — данное кнопкой «Принять все», переключателем этой категории в панели «Настройки cookies» или кнопкой «Разрешаю» в специальном окне — является также Вашим явным согласием на передачу данных в США. Риски: органы власти США могут получить доступ к данным на условиях, отличных от предусмотренных законодательством Республики Молдова, а реализовать Ваши права в отношении Microsoft Corporation может быть сложнее. Microsoft Corporation сертифицирована в рамках EU-US Data Privacy Framework, однако эта рамка касается передачи данных из Европейского союза и не является основанием для передачи данных из Республики Молдова. Вы можете отозвать согласие в любой момент (раздел 13.3); отзыв не влияет на передачи, осуществлённые до отзыва.
Вы можете запросить копию применённых гарантий, написав на [email protected].
Мы храним Ваши данные только столько, сколько необходимо для целей обработки:
Категория
Срок хранения
Данные о заказе, договоре, доставке
На срок действия договора + 3 года (общий срок исковой давности, ст. 267 Гражданского кодекса)
Бухгалтерские документы (счета, первичные акты)
Минимум 6 лет с конца налогового периода (ст. 188 Налогового кодекса, ст. 17 Закона о бухучёте № 287/2017)
Данные по гарантии
На срок законной гарантии + 3 года
Контактные данные для newsletter
До отзыва согласия или 3 года с последнего взаимодействия (после чего удаляются автоматически)
Незавершённые запросы
12 месяцев с последнего взаимодействия
Аналитические cookies (Google Analytics)
26 месяцев (настройка по умолчанию Google Analytics)
Данные Microsoft Clarity (записи сеансов, карты кликов)
У Microsoft: записи сеансов — 30 дней; карты кликов и данные о кликах, сеансы, отмеченные нашей командой (помеченные метками или добавленные в избранное), и случайная выборка записей — до 9 месяцев. Cookies Clarity, устанавливаемые Сайтом: _clck — 365 дней, _clsk — 1 день, _cltk (sessionStorage) — до закрытия вкладки; cookies Microsoft на доменах clarity.ms и bing.com — от нескольких минут примерно до 13 месяцев (подробнее — в Политике использования cookies). В отношении обработки, осуществляемой от своего имени, Microsoft может хранить данные в соответствии с собственным Заявлением о конфиденциальности.
Журнал согласий на cookies
До 3 лет (36 месяцев) с даты выбора — максимальный срок, в течение которого может быть подана жалоба в CNPDCP (ст. 72 ч. (2) Закона 195/2024); по истечении этого срока записи удаляются автоматически
Логи безопасности Сайта
12 месяцев
Данные для защиты в суде
На срок процедуры + 3 года
По истечении этих сроков данные безопасно удаляются или анонимизируются.
В соответствии с Законом 195/2024 у Вас есть следующие права:
9.1. Право доступа — получить подтверждение обработки Ваших данных и их копию.
9.2. Право на исправление — потребовать исправления неточных или дополнения неполных данных.
9.3. Право на удаление («право быть забытым») — потребовать удаления данных на условиях, предусмотренных законом (например, когда данные больше не нужны для цели или Вы отозвали согласие).
9.4. Право на ограничение обработки — потребовать ограничения обработки в случаях, предусмотренных законом (например, на период проверки точности данных).
9.5. Право на переносимость данных — получить Ваши данные в структурированном, широко используемом машиночитаемом формате или потребовать передать их непосредственно другому оператору.
9.6. Право на возражение — возразить в любой момент против обработки, основанной на законном интересе, включая прямой маркетинг.
9.7. Право не быть предметом автоматизированного решения, включая профилирование, порождающего юридические последствия или существенно затрагивающего Вас.
9.8. Право отозвать согласие в любой момент — для обработок на основании согласия. Для cookies и записи сеансов (Microsoft Clarity) согласие отзывается в панели «Настройки cookies» (раздел 13.3).
9.9. Право подать жалобу в надзорный орган: Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP).
· Адрес: MD-2004, мун. Кишинэу, str. Serghei Lazo 48.
· Телефон: (022) 820 801.
· Email: [email protected]
· Web: datepersonale.md
Как реализовать права: направьте запрос на [email protected] (с пометкой «Персональные данные» в теме) или почтой по юридическому адресу. Мы ответим в срок 30 календарных дней. Услуга бесплатна; в случае явно необоснованных или чрезмерных запросов оставляем за собой право взимать разумную плату или отказать в запросе.
Мы не обращаемся напрямую к лицам младше 14 лет. В соответствии со ст. 8 Закона 195/2024 обработка данных несовершеннолетних до 14 лет осуществляется исключительно с согласия законного представителя.
Если мы узнаем, что собрали данные несовершеннолетнего младше 14 лет без согласия родителя/опекуна, мы удалим эти данные без промедления.
Мы применяем адекватные технические и организационные меры для защиты Ваших данных от несанкционированного доступа, потери, изменения или уничтожения:
· Шифрование SSL/TLS всего трафика с Сайтом.
· Ролевой контроль доступа для сотрудников.
· Регулярное резервное копирование.
· Периодическое обучение персонала.
· Соглашения о конфиденциальности (NDA) с сотрудниками и партнёрами.
В случае инцидента безопасности, который может затронуть Ваши данные, мы уведомим CNPDCP в течение 72 часов с момента обнаружения и, если инцидент представляет высокий риск для Ваших прав, проинформируем Вас напрямую.
Сайт использует cookies и аналогичные технологии. Подробности о типах cookies, целях, сроках и способах управления согласием описаны в Политике использования файлов cookie.
При первом посещении Сайта все необязательные cookies — аналитические, маркетинговые, функциональные и cookies для записи сеансов (Microsoft Clarity) — отключены. Они включаются только после того, как Вы нажмёте «Принять все» в баннере cookies или разрешите их по отдельности через «Настройки». Переключатель «Записи сеансов (Microsoft Clarity)» никогда не бывает включён заранее, а Microsoft Clarity не загружается вообще, пока Вы не разрешите эту категорию. Согласие на эту категорию включает также Ваше явное согласие на передачу данных в США (раздел 7).
Если до введения Microsoft Clarity Вы приняли хотя бы одну категорию необязательных cookies, мы отдельно спрашиваем Вас в небольшом специальном окне, разрешаете ли Вы запись сеансов («Разрешаю» / «Не разрешаю»). Ответ касается только Microsoft Clarity — прежний выбор для остальных категорий остаётся без изменений; если ранее Вы приняли категорию «Маркетинг», то после «Разрешаю» Microsoft Clarity может передавать данные также в Microsoft Advertising (раздел 6.2). Если тогда Вы отклонили все необязательные cookies, мы не спрашиваем Вас снова: запись остаётся выключенной, и Вы можете включить её в любой момент в панели «Настройки cookies». Согласие на запись сеансов действует 9 месяцев; по истечении этого срока мы спрашиваем Вас снова.
· Строго необходимые: сессионные cookies и cookies, сохраняющие Ваш выбор в отношении cookies (tandem_consent, tandem_consent_prefs, tandem_consent_id и tandem_consent_rec — последний запоминает решение о записи сеансов и его дату), — используются без согласия, поскольку строго необходимы для предоставления запрошенной Вами услуги, в соответствии со ст. 116 ч. (6) Закона об электронных коммуникациях № 72/2025 (Legea comunicațiilor electronice nr. 72/2025);
· Аналитические: Google Analytics 4 (G-9WN6S1VLCM) — используются только после согласия;
· Маркетинговые: онлайн-реклама и измерение эффективности кампаний — используются только после согласия. Если Вы разрешили также запись сеансов, согласие на маркетинг дополнительно позволяет Microsoft Clarity передавать данные в Microsoft Advertising (раздел 6.2);
· Функциональные: встроенный контент сторонних поставщиков (карты Google и видеоролики) — используются только после согласия; их отключение может ограничить показ такого контента;
· Записи сеансов (Microsoft Clarity): карты кликов (тепловые карты) и записи сеансов — категория, отдельная от аналитической (Google Analytics), с собственным переключателем, выключенным по умолчанию; используются только после Вашего отдельного согласия, которое охватывает и передачу данных в США компании Microsoft Corporation на основании Вашего явного согласия (раздел 7). Названия cookies и сроки их хранения приведены в Политике использования cookies.
Вы можете изменить свой выбор в любой момент в панели «Настройки cookies», которая открывается круглой кнопкой со значком cookies в левом нижнем углу экрана («Настройки cookies») или, пока отображается баннер cookies, кнопкой «Настройки» в баннере. Изменения не затрагивают данные, собранные ранее, — они действуют только на будущее.
Чтобы остановить запись сеансов: откройте панель «Настройки cookies» (круглая кнопка со значком cookies в левом нижнем углу экрана), выключите «Записи сеансов (Microsoft Clarity)» и нажмите «Сохранить выбор» (или «Отклонить все»). Страница перезагрузится, запись прекратится, а cookies Clarity, установленные Сайтом (_clck, _clsk), и идентификатор сеанса _cltk будут удалены. Cookies, установленные Microsoft на собственных доменах (clarity.ms, bing.com), Сайт удалить не может — Вы можете удалить их в настройках браузера. Данные, уже переданные Microsoft, хранятся в течение сроков, указанных в разделе 8.
Карты кликов и записи сеансов Microsoft Clarity мы используем только для того, чтобы видеть, как используется Сайт, и улучшать его, — мы не используем их для того, чтобы оценивать Вас как личность, и не принимаем на их основе автоматизированных решений, которые порождают для Вас юридические последствия или аналогичным образом существенно на Вас влияют (раздел 9.7). Microsoft как самостоятельный оператор может под собственную ответственность создавать профили пользователей в целях, включающих рекламу, в соответствии со своим Заявлением о конфиденциальности; данные Clarity передаются в Microsoft Advertising, только если Вы приняли также категорию «Маркетинг» (раздел 6.2). Эта обработка осуществляется исключительно после Вашего согласия и может быть прекращена в любой момент (раздел 13.3); в отношении данных, уже полученных Microsoft, Вы также можете обратиться непосредственно в Microsoft.
Оставляем за собой право обновлять настоящую политику. Любое изменение будет опубликовано на Сайте с указанием даты последнего обновления. В случае существенных изменений мы уведомим Вас по email или через видимое объявление на Сайте.
Если изменение вводит новую обработку, основанную на согласии (например, новый сервис, использующий cookies), она не применяется к Вам, пока Вы не выразите новое и отдельное согласие — через баннер cookies или в специальном окне; если Вы не дадите согласия, новая обработка не осуществляется, а Ваш прежний выбор для остальных категорий остаётся в силе.
Предыдущая версия политики (2.0 от 23.08.2026) предоставляется по запросу по адресу [email protected].
Что изменилось в версии 2.1 (25.09.2026): мы добавили Microsoft Clarity (карты кликов и записи сеансов) — новую категорию cookies, которая действует только с Вашего отдельного согласия; Microsoft как самостоятельного оператора; передачу данных Microsoft Clarity в США на основании Вашего явного согласия и основания передачи данных в США; размещение Сайта на серверах в Румынии; анализ трафика с помощью Google Analytics — только с Вашего согласия; сроки хранения; профилирование со стороны Microsoft; журнал согласий; порядок, в котором мы запрашиваем Ваше согласие на новые виды обработки (разделы 2, 4.4, 5, 6, 7, 8, 9.8, 13 и 14).
В случае расхождений между версией настоящей политики на румынском языке и её переводами преимущественную силу имеет версия на румынском языке.
По любым вопросам, связанным с обработкой Ваших персональных данных:
· Email: [email protected] (с пометкой «Персональные данные»).
· Телефон: +373 79 057 770.
· Почтовый адрес: ARLENGO SRL, str. Nicolae Milescu Spătarul 8/5, MD-2044, Кишинэу.
· Надзорный орган: CNPDCP, datepersonale.md