ГАРАНЦИОНЕН СЕРТИФИКАТ
ARLENGO SRL — Република Молдова
Гаранция за нашите продукти
Съгласно Вътрешния акт на Група TANDEM относно гаранционните срокове и условия, влязъл в сила на 28.08.2026, гаранционните срокове се прилагат еднакво за всички продавани продукти, съгласно таблицата по-долу.
Категория продукт
Гаранционен срок
Забележка: Когато даден продукт се ползва с обща гаранция (напр. 10 години), но съдържа компоненти, за които изрично е установен различен срок (напр. LED осветление — 5 години, повдигащи механизми — 5 години), за тези компоненти се прилага единствено специфичният срок. Общият срок на продукта не удължава отделния срок, установен за изключените от общия срок компоненти.
Контакти — Гаранционен отдел Молдова
Имейл: [email protected]
Телефон: +373 79 057 770
Адрес: mun. Chișinău, str. N. Milescu Spătarul 8/5, MD-2044
ГЛАВА I: ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ
ARLENGO SRL, юридическо лице от Република Молдова, със седалище в mun. Chișinău, str. N. Milescu Spătarul 8/5, MD-2044, регистрирано с IDNO 1011600034004, код по ДДС 0405407, представлявано от Corneliu Său в качеството му на управител (Administrator), осигурява, гарантира и декларира на собствена отговорност, че продуктите, посочени във фактурата, която придружава настоящата декларация, не застрашават живота, здравето, безопасността на труда, не оказват отрицателно въздействие върху околната среда и са в съответствие с техническата документация на продукта и с националните стандарти, приложими в Република Молдова (съответните стандарти SM SR за мебели).
ГЛАВА II: ГАРАНЦИОНЕН СЕРТИФИКАТ
Чл. 1 — Условия за предоставяне на гаранцията
1.1 Гаранционните срокове се предоставят по категории продукти, съгласно таблицата в началото на настоящия сертификат и в съответствие с Вътрешния акт на Група TANDEM относно гаранционните срокове и условия (в сила от 28.08.2026). Сроковете се прилагат еднакво, независимо дали продуктът е закупен със или без услугата по монтаж, осигурявана от продавача. Срокът се изчислява от датата на доставка, удостоверена с подписването на приемо-предавателния протокол от купувача. Гаранционният срок се удължава с времето, през което продуктът е бил в ремонт.
1.2 В случай че на даден мебелен продукт се подменят само определени елементи (например колелце, панта, корниз, врата и др.), но самият продукт не се подменя, гаранционният срок се удължава с времето, през което продуктът е бил в ремонт. Подмененият продукт се ползва със същата гаранция като нов продукт.
1.3 Гаранцията осигурява ремонт или подмяна на продукта без никакви допълнителни разходи за купувача.
1.4 Гаранцията се предоставя за продукти, използвани по обичайния начин и при нормални условия, по предназначението, за което са произведени, като се отчита, че продуктите се износват с времето при нормални условия на употреба, в нормални граници на относителната влажност на въздуха (50–70%) и на температурата (10–30 °C).
1.5 Гаранция за матраци: всички матраци TANDEM се ползват с гаранция от 10 (десет) години от датата на доставка, в съответствие с Вътрешния акт на Група TANDEM, в сила от 28.08.2026.
1.6 Гаранцията за матраци се предоставя само ако те са в първоначалното си състояние, с изключение на нормалното износване на продукта, и нямат никакъв дефект (зацапани/скъсани).
1.7 Матраците TANDEM с размери 1400×2000 мм, 1600×2000 мм и 1800×2000 мм имат изпитателен срок от 3 (три) месеца. Разходите за транспорт в двете посоки са за сметка на купувача, ако той ги върне в рамките на изпитателния срок и не желае да ги закупи. Матраците могат да бъдат върнати само веднъж и само ако са изпълнени условията по чл. 1, т. 1.6.
Чл. 2 — Условия, при които гаранцията не се предоставя
2.1 Нормалното износване на продукта, като се отчита средната продължителност на употребата му, което включва слягане на полиуретана, разтягане на плата или на покривния материал, матиране или излъскване на материалите с времето, в нормални граници, в резултат на износването, се приема и не се счита за дефект.
2.2 Появата на дефекти след приемането на продукта в резултат на услуги по пренасяне, транспорт, монтаж и инсталиране, извършени от купувача или от трети лица.
2.3 Други условия:
· съставни части, които са изгорели, наводнени, повредени, откраднати;
· промяна на цвета на продукта поради слънце, друг източник на топлина, светлина или вода, преминаване на цвят от предмет (облекло или кожена галантерия), който е влязъл в контакт с повредения продукт;
· боядисване на продукта от купувача или намеса на купувача върху мебелите с допълнителни лакови вещества, пробиване, залепване върху продукта на други елементи или материали;
· счупване или надраскване в резултат на удар или неправилно боравене от страна на купувача;
· дефекти, възникнали в резултат на влага, почистване с неподходящи почистващи продукти, неподходящи условия на употреба на продуктите, различни от тези, за които продуктът е проектиран, изпитан и произведен;
· дефекти, които възникват в резултат на неподходящи условия на съхранение при купувача;
· в случай че върху продукта са били поставени други продукти със значително по-голямо тегло, съгласно чл. 4, т. 4.2, б. (a).
Чл. 3 — Права на купувача и отговорност на продавача
3.1 Отговорността на продавача възниква, ако несъответствието на продукта настъпи в рамките на гаранционния срок, посочен в чл. 1 (в зависимост от категорията на продукта), изчислен от датата на подписване на приемо-предавателния протокол от купувача, и ако купувачът уведоми продавача за появата на несъответствието в срок от два месеца от датата, на която го е установил.
3.2 При появата на евентуални дефекти купувачът може да подаде рекламация. Тя се придружава от данъчната фактура и от Гаранционния сертификат и се подава и регистрира в магазина на продавача, от който купувачът е закупил продукта. При установяване на липси в пратката (на компоненти) купувачът трябва да съобщи за липсата им преди започване на монтажа и да запази опаковката, етикетите и съдържанието на пратката в състоянието, в което ги е получил, с оглед на проверка и подмяна.
3.3 В случай на несъответствие купувачът има право да поиска от продавача на първо място ремонт на продукта или, субсидиарно, неговата подмяна, и в двата случая безплатно, освен когато мярката е невъзможна или непропорционална. Една коригираща мярка се счита за непропорционална, ако налага на продавача разходи, които не са разумни в сравнение с другата коригираща мярка, като се вземат предвид:
· a) стойността, която продуктите биха имали, ако не съществуваше несъответствието;
· b) значимостта на несъответствието;
· c) дали другата коригираща мярка би могла да бъде осъществена без значително неудобство за потребителя.
Една коригираща мярка се счита за невъзможна, ако продавачът не може да осигури идентични продукти за подмяна или резервни части за ремонт, включително поради липса на необходимото оборудване или технология.
Купувачът може да избере ремонт или подмяна само ако несъответствието на стоките е установено скоро след доставката, но не по-късно от 30 календарни дни. Изключение прави случаят, в който избраната коригираща мярка би била невъзможна или, в сравнение с другата налична коригираща мярка, би наложила на продавача непропорционални разходи.
3.4 Всеки ремонт или подмяна на продуктите се извършва в разумен срок, определен писмено по взаимно съгласие между купувача и продавача. Определеният срок не може да надвишава 15 календарни дни от датата, на която купувачът е уведомил продавача за несъответствието на продукта.
3.5 Обектът на продавача, който ще извършва евентуалните ремонти, е Гаранционен отдел Tandem, mun. Chișinău, str. N. Milescu Spătarul 8/5, MD-2044. Телефон: +373 79 057 770. Имейл: [email protected].
3.6 Купувачът може да поиска съответно намаление на цената или разваляне на договора, когато:
· a) продавачът не е завършил ремонта или подмяната или е отказал да приведе стоките в съответствие;
· b) се установи несъответствие въпреки усилията на продавача да го отстрани;
· c) несъответствието е толкова сериозно, че оправдава намаление на цената или правото на незабавно прекратяване на договора за продажба;
· d) продавачът е заявил, че няма да приведе стоките в съответствие в разумен срок или без значителни неудобства за потребителя, или това ясно произтича от обстоятелствата по случая.
3.7 Купувачът няма право да иска разваляне на договора, ако несъответствието е незначително. Установяването на несъответствието и на степента на неговата тежест се извършва съгласно разпоредбите на националните стандарти, приложими в Република Молдова, и на другите нормативни актове, отнасящи се до несъответствията. При прекратяване на договора продавачът възстановява сумата, като използва същите начини на плащане, които потребителят е използвал при първоначалната транзакция.
3.8 Купувачът е съгласен, че продуктите, изработени от естествени материали като меламинирано ПДЧ, MDF, плат, екологична кожа, фурнир, не могат да бъдат произведени идентично по отношение на текстурата, нюансите на цвета върху различни повърхности и видимите особености на материала, поради което е възможно да има леки разлики между мострите и готовия продукт; купувачът не може да предявява последващи рекламации относно тези аспекти.
3.9 След подписването на приемо-предавателния протокол купувачът не може повече да се позовава на качествени или количествени недостатъци на продукта (с изключение на скритите недостатъци, потвърдени чрез техническа експертиза от специализирана служба). Счупването на продуктите или на чупливите компоненти (стъкло, огледало) и надраскването на продуктите след извършване на приемането са рискове, поети от купувача.
3.10 След извършване на монтажа, инсталирането и регулирането на чекмеджета, врати, рафтове — действия, потвърдени от купувача с подпис върху документа за приемане — продавачът няма повече никакво задължение да повтаря тези услуги.
3.11 При тапицираните продукти, изложени в магазина, ако те са били изпробвани от купувача чрез сядане върху тях и съответните продукти са издържали и не са претърпели статични или динамични деформации при нормални условия на употреба, купувачът не може повече да се позовава, след доставката и приемането, на счупване или деформация на продукта поради качествени недостатъци (с изключение на скритите недостатъци).
3.12 В случай че подът или стените, върху които са монтирани мебелите, не са прави или имат неравности, които с времето водят до разрегулиране на врати, чекмеджета, скърцане на легло или диван, продавачът няма повече никакво задължение да извършва услугата по регулиране, освен ако страните не се споразумеят за друго.
Чл. 4 — Заключителни разпоредби
4.1 Идентификационните данни на продукта са посочените във формуляра за поръчка.
4.2 Купувачът се е запознал и изрично приема ограниченията на продавача относно:
· a) максималното натоварване в килограми според вида на рафта: вътрешен рафт на мебел — макс. 20 кг; самостоятелни рафтове, монтирани директно на стената — максимум 5 кг, при условие че е осигурена подходяща система за закрепване;
· b) при скринове или друг тип модули с няколко чекмеджета — да не се отваря повече от едно чекмедже едновременно, тъй като изместването на центъра на тежестта води до преобръщане на мебелта;
· c) продавачът препоръчва мебелите с малка основа, както и тези с чекмеджета, да бъдат закрепени към стените/пода, за да се избегне тяхното преобръщане. ПРЕПОРЪКАТА Е ОЩЕ ПО-ВАЖНА, КОГАТО ПОМЕЩЕНИЕТО, В КОЕТО СА МОНТИРАНИ МЕБЕЛИТЕ, СЕ ПОСЕЩАВА ЧЕСТО ОТ ДЕЦА ИЛИ Е ДОСТЪПНО ЗА ТЯХ;
· d) таблата на леглото трябва да бъде закрепена към стената;
· e) новите материали, които са стояли в затворени пратки, могат да излъчват миризма, която ще намалее в рамките на 5 дни от разопаковането и ще изчезне в рамките на 2 месеца.
Настоящият гаранционен сертификат е издаден в съответствие със Закон № 105/2003 за защита на потребителите и с другите нормативни актове, приложими в Република Молдова, относно гаранцията на нехранителните продукти и отговорността на продавача.