CERTIFICATO DI GARANZIA
ARLENGO SRL — Repubblica di Moldova
Garanzia sui nostri prodotti
In conformità con l'Atto interno del Gruppo TANDEM relativo ai termini e alle condizioni di garanzia, entrato in vigore il 28.08.2026, i termini di garanzia si applicano in modo uniforme a tutti i prodotti commercializzati, secondo la tabella riportata di seguito.
Categoria di prodotto
Termine di garanzia
Nota: qualora un prodotto benefici di una garanzia generale (ad es. 10 anni) ma contenga componenti per i quali è espressamente stabilito un termine diverso (ad es. illuminazione LED — 5 anni, meccanismi di sollevamento — 5 anni), a tali componenti si applica esclusivamente il termine specifico. Il termine generale del prodotto non proroga il termine distinto stabilito per i componenti che fanno eccezione.
Contatti — Reparto Garanzia Moldova
E-mail: [email protected]
Telefono: +373 79 057 770
Indirizzo: mun. Chișinău, str. N. Milescu Spătarul 8/5, MD-2044
CAPITOLO I: DICHIARAZIONE DI CONFORMITÀ
ARLENGO SRL, persona giuridica della Repubblica di Moldova, con sede in mun. Chișinău, str. N. Milescu Spătarul 8/5, MD-2044, registrata con IDNO 1011600034004, codice IVA 0405407, rappresentata da Corneliu Său in qualità di Amministratore, assicura, garantisce e dichiara sotto la propria responsabilità che i prodotti indicati nella fattura che accompagna la presente dichiarazione non mettono in pericolo la vita, la salute, la sicurezza sul lavoro, non producono un impatto negativo sull'ambiente e sono conformi alla documentazione tecnica di prodotto e alle norme nazionali applicabili nella Repubblica di Moldova (SM SR relative ai mobili).
CAPITOLO II: CERTIFICATO DI GARANZIA
Art. 1 — Condizioni di concessione della garanzia
1.1 I termini di garanzia sono concessi per categoria di prodotto, secondo la tabella riportata all'inizio del presente certificato e in conformità con l'Atto interno del Gruppo TANDEM relativo ai termini e alle condizioni di garanzia (in vigore dal 28.08.2026). I termini si applicano in modo uniforme, indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato acquistato con o senza il servizio di montaggio fornito dal venditore. Il termine decorre dalla data di consegna attestata dalla firma del verbale di accettazione da parte dell'acquirente. Il periodo di garanzia è prorogato per il periodo durante il quale il prodotto è rimasto in riparazione.
1.2 Qualora in un prodotto d'arredamento vengano sostituiti solo determinati componenti (ad esempio una rotella, una cerniera, una cornice, un'anta ecc.), ma il prodotto in quanto tale non venga sostituito, il periodo di garanzia è prorogato per il periodo durante il quale il prodotto è rimasto in riparazione. Il prodotto sostituito beneficia della stessa garanzia di un prodotto nuovo.
1.3 La garanzia assicura la riparazione o la sostituzione del prodotto, senza alcun costo aggiuntivo per l'acquirente.
1.4 La garanzia è concessa per i prodotti utilizzati in modo abituale e in condizioni normali, per lo scopo per cui sono stati fabbricati, tenendo conto del fatto che i prodotti si usurano nel tempo, in condizioni normali di utilizzo, entro limiti normali di umidità relativa dell'aria (50–70%) e di temperatura (10–30 °C).
1.5 Garanzia sui materassi: tutti i materassi TANDEM beneficiano di una garanzia di 10 (dieci) anni dalla data di consegna, in conformità con l'Atto interno del Gruppo TANDEM in vigore dal 28.08.2026.
1.6 La garanzia sui materassi è concessa solo qualora questi si trovino nello stato iniziale, fatta eccezione per la normale usura del prodotto, e non presentino alcun difetto (macchiato/strappato).
1.7 I materassi TANDEM nelle dimensioni 1400×2000 mm, 1600×2000 mm e 1800×2000 mm beneficiano di un periodo di prova di 3 (tre) mesi. Le spese di trasporto di andata e ritorno sono a carico dell'acquirente qualora questi li restituisca durante il periodo di prova e non desideri acquistarli. I materassi possono essere restituiti una sola volta, solo se sono soddisfatte le condizioni di cui all'Art. 1 punto 1.6.
Art. 2 — Condizioni in cui la garanzia non è concessa
2.1 La normale usura del prodotto, tenuto conto della sua durata media di utilizzo — che comprende l'assestamento del poliuretano, l'allentamento del tessuto o del materiale di rivestimento, l'opacizzazione o la lucidatura dei materiali nel tempo, entro limiti normali, per effetto dell'usura — è accettata e non è considerata un difetto.
2.2 La comparsa di difetti dopo l'accettazione del prodotto, in conseguenza dei servizi di movimentazione, trasporto, montaggio e installazione eseguiti dall'acquirente o da terzi.
2.3 Altre condizioni:
· componenti incendiati, allagati, danneggiati, rubati;
· il cambiamento di colore del prodotto a causa del sole, di un'altra fonte di calore, di luce o di acqua, la migrazione del colore da un oggetto (capi di abbigliamento o articoli di pelletteria) entrato in contatto con il prodotto danneggiato;
· la verniciatura del prodotto da parte dell'acquirente o l'intervento dell'acquirente sul mobile con sostanze di laccatura aggiuntive, la foratura, l'incollaggio sul prodotto di altri componenti o materiali;
· la rottura o il graffio a seguito di urti o di movimentazione errata da parte dell'acquirente;
· i difetti insorti a causa dell'umidità, della pulizia con prodotti detergenti inadeguati, di condizioni improprie di utilizzo dei prodotti, diverse da quelle per cui il prodotto è stato progettato, testato e fabbricato;
· i difetti che si manifestano a causa di condizioni improprie di deposito presso l'acquirente;
· il caso in cui sul prodotto siano stati appoggiati altri prodotti di peso molto maggiore, ai sensi dell'Art. 4 punto 4.2 lett. (a).
Art. 3 — Diritti dell'acquirente e responsabilità del venditore
3.1 La responsabilità del venditore sussiste se il difetto di conformità del prodotto si manifesta entro il termine di garanzia indicato all'Art. 1 (in funzione della categoria di prodotto), calcolato dalla data di firma del verbale di accettazione da parte dell'acquirente, e se quest'ultimo informa il venditore della comparsa del difetto di conformità entro due mesi dalla data in cui lo ha constatato.
3.2 In caso di comparsa di eventuali difetti, l'acquirente potrà presentare reclamo. Il reclamo dovrà essere corredato della fattura fiscale e del Certificato di garanzia e sarà depositato e registrato presso la sede del negozio del venditore in cui l'acquirente ha acquistato il prodotto. Qualora constati la mancanza di alcuni componenti nel collo, l'acquirente deve segnalarla prima dell'inizio del montaggio e conservare l'imballaggio, le etichette e il contenuto del collo nello stato in cui li ha ricevuti, ai fini della verifica e della sostituzione.
3.3 In caso di difetto di conformità, l'acquirente ha il diritto di chiedere al venditore, in primo luogo, la riparazione del prodotto o, in subordine, la sua sostituzione, in ogni caso senza spese, salvo che il rimedio sia impossibile o sproporzionato. Un rimedio è considerato sproporzionato se impone al venditore costi irragionevoli rispetto all'altro rimedio, tenuto conto:
· a) del valore che i prodotti avrebbero avuto in assenza del difetto di conformità;
· b) dell'entità del difetto di conformità;
· c) della possibilità di esperire l'altro rimedio senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Un rimedio è considerato impossibile se il venditore non è in grado di fornire prodotti identici per la sostituzione o pezzi di ricambio per la riparazione, anche a causa della mancanza delle attrezzature o della relativa tecnologia.
L'acquirente può optare per la riparazione o la sostituzione solo qualora il difetto di conformità dei beni sia constatato poco dopo la consegna, e comunque non oltre 30 giorni di calendario. Fa eccezione il caso in cui il rimedio prescelto sia impossibile o, rispetto all'altro rimedio disponibile, imponga al venditore costi sproporzionati.
3.4 Qualsiasi riparazione o sostituzione dei prodotti sarà effettuata entro un periodo di tempo ragionevole, stabilito di comune accordo, per iscritto, dall'acquirente e dal venditore. Il periodo stabilito non può superare i 15 giorni di calendario dalla data in cui l'acquirente ha comunicato al venditore il difetto di conformità del prodotto.
3.5 La sede operativa del venditore che si occuperà dell'esecuzione delle eventuali riparazioni è il Reparto Garanzia Tandem, mun. Chișinău, str. N. Milescu Spătarul 8/5, MD-2044. Telefono: +373 79 057 770. E-mail: [email protected].
3.6 L'acquirente può chiedere un'adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto qualora:
· a) il venditore non abbia completato la riparazione o la sostituzione oppure abbia rifiutato di rendere conformi i beni;
· b) si riscontri un difetto di conformità nonostante gli sforzi del venditore per porvi rimedio;
· c) il difetto di conformità sia di gravità tale da giustificare una riduzione del prezzo o il diritto alla cessazione immediata del contratto di vendita;
· d) il venditore abbia dichiarato che non renderà conformi i beni entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore, ovvero ciò risulti chiaramente dalle circostanze del caso.
3.7 L'acquirente non ha diritto di chiedere la risoluzione del contratto se il difetto di conformità è di lieve entità. L'accertamento del difetto di conformità e del suo grado di gravità avviene secondo le disposizioni delle norme nazionali applicabili nella Repubblica di Moldova e degli altri atti normativi relativi ai difetti di conformità. In caso di cessazione del contratto, il venditore restituirà il denaro utilizzando le stesse modalità di pagamento impiegate dal consumatore per la transazione iniziale.
3.8 L'acquirente accetta che i prodotti realizzati con materiali naturali quali truciolare melaminico (PAL), MDF, tessuto, ecopelle, impiallacciatura non possano essere fabbricati in modo identico dal punto di vista della texture, delle sfumature di colore sulle diverse superfici e delle particolarità visibili del materiale, per cui potrebbero esserci lievi differenze tra i campioni e il prodotto finito; l'acquirente non può presentare successivi reclami in merito a tali aspetti.
3.9 Dopo la firma del verbale di accettazione, l'acquirente non può più far valere difetti qualitativi o quantitativi del prodotto (ad eccezione dei vizi occulti, confermati da perizia tecnica di un servizio specializzato). La rottura dei prodotti o dei componenti fragili (vetro, specchio) e il graffio dei prodotti, avvenuti successivamente all'accettazione, sono rischi assunti dall'acquirente.
3.10 Dopo l'esecuzione del montaggio, dell'installazione e delle regolazioni di cassetti, ante, ripiani — operazioni confermate dall'acquirente mediante firma sul documento di accettazione — il venditore non ha più alcun obbligo di ripetere tali servizi.
3.11 Nel caso dei prodotti imbottiti esposti in negozio, qualora siano stati provati dall'acquirente sedendovisi sopra e tali prodotti abbiano resistito e non abbiano subito deformazioni statiche o dinamiche, in condizioni di utilizzo normale, l'acquirente non può più far valere, successivamente alla consegna e all'accettazione, la rottura o la deformazione del prodotto a causa di difetti qualitativi (ad eccezione dei vizi occulti).
3.12 Qualora il pavimento o le pareti su cui è montato il mobile non siano dritti o presentino dislivelli che, nel tempo, causano il disallineamento di ante e cassetti o lo scricchiolio del letto o del divano, il venditore non ha più alcun obbligo di eseguire il servizio di regolazione, salvo diverso accordo tra le parti.
Art. 4 — Disposizioni finali
4.1 Gli elementi identificativi del prodotto sono quelli indicati nella scheda d'ordine.
4.2 L'acquirente ha preso atto e accetta espressamente le limitazioni del venditore relative a:
· a) numero massimo di chilogrammi per tipo di ripiano: ripiano interno del mobile — max. 20 kg; mensole indipendenti fissate direttamente alla parete — massimo 5 kg, a condizione che sia assicurato un sistema di fissaggio adeguato;
· b) nel caso di comò o di altri tipi di moduli con più cassetti, non aprire più di un cassetto contemporaneamente, poiché lo spostamento del baricentro provoca il ribaltamento del mobile;
· c) il venditore raccomanda che i mobili con base ridotta, nonché quelli con cassetti, siano ancorati alle pareti/al pavimento per evitarne il ribaltamento. LA RACCOMANDAZIONE È TANTO PIÙ IMPORTANTE QUALORA IL LOCALE IN CUI È MONTATO IL MOBILE SIA FREQUENTATO DA BAMBINI O AD ESSI ACCESSIBILE;
· d) la testiera del letto deve essere fissata alla parete;
· e) i materiali nuovi, rimasti in colli chiusi, possono emanare un odore che si attenuerà entro 5 giorni dall'apertura della confezione e scomparirà entro 2 mesi.
Il presente certificato di garanzia è emesso in conformità con la Legge n. 105/2003 sulla protezione dei consumatori e con gli altri atti normativi applicabili nella Repubblica di Moldova in materia di garanzia dei prodotti non alimentari e di responsabilità del venditore.